Morgan, Blake <br/><br/>
Trải nghiệm khách hàng =  The customer of the future : Tiên phong công nghệ, trải nghiệm dịch vụ / 
Blake Morgan; Huỳnh Hữu Tài, Trương Bến Hà 
 - Hà Nội :  Công thương,  2020 
 - 332 tr. ;  21 cm 
<br/><br/> Đề cập mười nguyên tắc hướng dẫn cần thiết để xây dựng các chiến lược hoàn chỉnh nhằm tạo ra những trải nghiệm cho khách hàng trong tương lai: Xem xét thực tế về tư duy trải nghiệm khách hàng và cách thức để bạn có thể tạo ra nó; xây dựng một nền văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm; phát triển đội ngũ lãnh đạo tập trung vào khách hàng; thiết kế trải nghiệm khách hàng không lực cản... 
<br/><br/><label>ISBN: </label> 181.000 VND 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Công nghệ Dịch vụ Khách hàng 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / M8211B