Marketing truyền miệng : Cách manh nhất để thuyết phục người dùng biết về sản phẩm của bạn /
Andy Sernovitz; Nguyễn Linh Giang
- Tái bản lần thứ 4
- Hà Nội : Lao động Xã hội, 2020
- 300 tr. ; 21 cm
Sự truyền miệng là cuộc đối thoại tự nhiên giữa người với người (C2C). Marketing truyền miệng tác động lên cuộc đối thoại này để mọi người nói về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Sự truyền miệng đó sẽ là cuộc đối thoại giữa những người tiêu dùng với nhau