TY  - BOOK
AU  - Lưu,Đan Thọ
AU  - Lượng,Văn Quốc
TI  - Quản trị quan hệ khách hàng: Lý thuyết và tình huống ứng dụng của các công ty Việt Nam 
SN  - 9786047913206
U1  - 658.812 23
PY  - 2016///
CY  - Hà Nội
PB  - Tài chính
KW  - Quản trị
KW  - Quan hệ khách hàng
N2  - Cuốn sách viết về những vấn đề chung nhất của quản trị và marketing cho đến cách thức thực hành ứng dụng từ các công ty Việt Nam trong thực tế. Gồm các chương: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng, Hoạch định chiến lược và thực hiện CRM, Thấu hiểu nối quan hệ và marketing mối quan hệ, Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng và sự trải nghiệm, CRM và dịch vụ khách hàng, CRM với bán hàng và marketing
ER  -